客户流失成因探究以淘宝网店为例一、淘宝网店顾客流失的现状1二、 研究淘宝店铺客户流失成因的意义1（一）留住客户才能创造店铺价值1（二）扩大店铺市场份额1（三）能够留住店铺忠实顾客1（四）提升店铺的正面影响作用2三、淘宝网店顾客流失的原因2（一）淘宝政策的倾斜2（二）网店的货源不具备竞争力2（三）淘宝网店服务质量不过关2（四）网店的营销手段缺乏吸引力3（五）难以形成回头客户3（六）网店缺乏诚信意识4（七）客户体验不够完善4四、减少网店顾客流失的措施4（一）好的产品是成功的一半4（二）合理使用推广工具5（三）建立顾客让渡价值系统5（四）保证优质的客服服务5五、总结6一、淘宝网店顾客流失的现状伴随着网络购物的发展壮大，同样也出现一些问题。个人网店因进入门槛低，且操作简单，网上商铺鱼龙混杂、无照经营、假货泛滥等问题纷纷制约着该行业的健康发展。许多网民，尤其是大学生，纷纷由买家转向卖家，开始了“网商”之旅。目前其网店已超八百万家。刚刚过去的双十一，以350亿
