客户服务实务题库7(共10页).docx

上传人:晟*** 文档编号:6699724 上传时间:2021-09-12 格式:DOCX 页数:10 大小:44.85KB
下载 相关 举报
客户服务实务题库7(共10页).docx_第1页
第1页 / 共10页
客户服务实务题库7(共10页).docx_第2页
第2页 / 共10页
客户服务实务题库7(共10页).docx_第3页
第3页 / 共10页
客户服务实务题库7(共10页).docx_第4页
第4页 / 共10页
客户服务实务题库7(共10页).docx_第5页
第5页 / 共10页
点击查看更多>>
资源描述

第七章 客户服务质量管理 题库一、单选题1、企业的核心价值是(A)。A为顾客服务 B掌控市场 C创造价值 D以上都不对2、在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现(C)。A对企业的品牌产生情感和依赖 B重复购买C即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉 D有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿3、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?(A)。A客户的期望和感知 B客户的抱怨和忠诚 C产品的质量和价格 D产品的性能和价格4、满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?(A)。A行业竞争激烈的企业客户关系 B实施客户积分计划的企业客户关系C.退出成本/门槛高的企业客户关系D专利技术产品企业客户关系5、下面关于客户满意的认识,正确的一项是(A)客户满意以信息为支撑 客户满意与利润目

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 公文范文

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。