客户服务管理制度 一、总则 公司秉承“ 技术为本， 务实创新 , 客户至上， 服务第一 ”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向， 追求最完善的客户服务。 二、服务承诺 1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。 2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。 三、工作守则 1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。 2. 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。 3. 认真保管和维护安装维护资料和工具。 4. 及时赶赴现场处理各种故障。 四、安装维修服务细则 1. 公司客户服务人员接到安装需求单、安装车辆明细及司机信息和车辆基本信息，填写安装任务派工单 2. 公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系
