客户服务调研5页.doc

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福州职业技术学院福州(连锁超市)零售行业物流客户服务水平调研教学系：商贸系专业班级: 闽台物流管理学号： 201005933209 学生姓名: 刘桃英指导教师: 郝加祥目录一、福州连锁超市行业概况3二、福州连锁超市物流的配送水平分析3三、福州连锁超市的配送模式4四、福州连锁超市部分业务流程5五、福州连锁超市客服工作的威胁和机会6六、福州连锁超市客户服务水平的改进6七、总结7福州(连锁超市)零售行业物流客户服务水平调研一、福州连锁超市行业概况近年来，福州的零售业取得了长足发展，沃尔玛、家乐福、麦德龙、苏宁、国美等零售业巨头也纷纷进驻福州。面对巨大的消费市场，各大内资和外资连锁超市也加快了在福州布局。永辉集团在福州就拥有104家超市，在全国

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