客户管理办法14页.doc

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资源描述

河南延长石油销售有限公司客户管理办法 (试运行) 第一章 总 则 第一条 为规范河南延长石油销售有限公司(以下简称公司)客户管理工作,提高客户及区域市场的开发效率,进一步了解客户的需求,特制定本办法。第二条 本办法所称客户,是指与我公司发生成品油销售业务所有销售对象。根据其性质,分为机构企业用户、社会经营单位和中石化、中石化单位等国有单位;根据其需求,可分固定客户、潜在客户、游离客户;根据销售方式的不同又可分为直发机构用户、社会经营单位、配置结算单位、外采外销单位。第三条 本制度适用于公司营销业务部及下涉油库营业室、加油站客户管理工作。 第二章 客户管理原则和管理职责 第四条 客户管理原则 (一)销售坚持“动态管控,收支分明”的管理原则。 (二)秉承“客户第一,全心服务”的服务原则。 (三)公司客户管理实行统一管理、分级实施的模式,营销业务部是主管部门,油库营业室和加油站为辅助管

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