客户管理办法14页.doc

河南延长石油销售有限公司客户管理办法 （试运行） 第一章 总 则 第一条 为规范河南延长石油销售有限公司（以下简称公司）客户管理工作，提高客户及区域市场的开发效率，进一步了解客户的需求，特制定本办法。第二条 本办法所称客户，是指与我公司发生成品油销售业务所有销售对象。根据其性质，分为机构企业用户、社会经营单位和中石化、中石化单位等国有单位；根据其需求，可分固定客户、潜在客户、游离客户；根据销售方式的不同又可分为直发机构用户、社会经营单位、配置结算单位、外采外销单位。第三条 本制度适用于公司营销业务部及下涉油库营业室、加油站客户管理工作。 第二章 客户管理原则和管理职责 第四条 客户管理原则 （一）销售坚持“动态管控，收支分明”的管理原则。 （二）秉承“客户第一，全心服务”的服务原则。 （三）公司客户管理实行统一管理、分级实施的模式，营销业务部是主管部门，油库营业室和加油站为辅助管