株洲时代新材料科技股份有限公司风电产品事业部客户满意度调查管理办法第一章 总则第一条 为了解客户服务需求，找出影响客户满意度的主要因素，规范客户意见整改流程，以最终达到提高客户满意度的目的，特制订本办法。第二条 本办法适用于株洲时代新材料科技股份有限公司风电产品事业部（以下简称“事业部”），用于指导营销和售后两个口径进行客户满意度调查。第三条 客户满意度调查应当遵循以下原则：（一）数据真实原则邀请客户对问卷进行客观真实地评测，不得改动客户评价结果。（二）整改反馈原则对客户反馈的不满意项点要求内部整改并组织评审，将整改评审方案反馈给客户，让客户感受到意见被重视并看到切实的整改措施，从而改善顾客满意度。第二章 职责与分工第四条 市场开发部主要职责（一）负责制订/修订事业部的客户满意度管理制度。（二）负责制订和实施营销口径的客户满意度调查计划。（三）负责回收整理调查记录，进行统计分析，形成客户满意度调查报告。（四）负责将客户反馈的不满意项分发给责任部门，督促形成整改方案并组织评审。（五）负责将整改评审方案反馈
