客户满意度调查方案(共3页).docx
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客户满意度调查方案1、 调查的目的:通过收集、分析客户的意见和建议,不断改进服务,提高服务质量,提升商户满意度。2、 确定调查的内容:主要包括以下几个方面:施工前的业务人员接待态度和产品知识专业性;施工过程中施工员的技术质量和工作纪律;治理后产品质量、工程交期和达成状况。3、 职责:行政人事中心负责本次满意度调查组织、策划,根据对客户意见征询或调查的情况填写客户满意度调查表,调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作,并采用饼图图表或排列图表对收集的用户意见进行统计分析说明。4、 调查方式:1 问卷调查:问卷的设计要简洁合理,富有人性化(问卷初步设计见附表1)2 调查指标:顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用四级态度等级:满意、基本满意、不太满意、不满意。一般而言,满意表明产品或服务表明产品或服务各方面满足顾客期望,顾客有好感、肯定;基本满意表明产品或服务符合顾客最低的期望,顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望,顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷
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