客户管理方法客户既是企业最大的财富来源,也是风险损失的最大来源。然而,在目前有关客户管理的方面,企业更多地将注意力集中到如何建立与客户间的“亲情关系”,争取更大的订单量上面。实际上客户的信用能力和信用风险对企业经营业绩的更有着深刻影响。 企业要提高销售回款业绩,保障利润的实现和资产的安全性,就必须建立一套事前的客户信用风险预测和监控系统。企业必须对客户资源实行集中统一管理;应当在经营管理中建立一种独立、客观地管理客户信用信息和信用评估的机制;企业的信用风险首先来源于信息风险,因此,企业如何建立通顺、准确的信用信息渠道是提高企业管理决策质量,防范客户信用风险的关键。 (一)客户档案要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。1.客户个人资料的收集:姓名籍贯学历和经历年龄家庭背景性格爱好;此外,还要了解其民族,出生地,住址,头衔等。2.了解客户的组织结构为了向客户推销产品,你必须知道谁是决策人,谁负责决定是否接受业务员的推销。如果你不知道在一个客户内谁是负责作出影响我们生意的人,你只会浪费时间,事倍功半。3.了解每个客户的目标业务员必须了