北京*集团*体系客户管理办法为加强客户管理，做好客户服务品质提升和客户关系维护的基础工作，提升客户满意度和忠诚度，使公司对客户的管理规范化、有效化，保证业务稳定开展并符合上市要求，特制订本客户管理办法。1、 客户资料管理（1） 客户资料管理范围1、公司已合作客户（老客户）、未合作客户、潜在客户、流失客户等客户资料都纳入本管理办法范围；2、客户资料的管理包括客户资料的收集、整理、查阅、分析等方面；3、公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商及合作的重点客户、品牌客户；（2） 客户资料管理内容完整的客户资料包括以下资料信息：1、公司采购部/商务部负责公司所有客户基本信息的汇总、整理。（1）客户基本资料的收集是业务拓展的基础，也是客户资料管理的第一步。客户基本资料的收集主要由采购人员完成，采购人员要熟练掌握各种客户资料收集的有效方法，积极主动的收集客户信息。（2）客户基本信息包括客户的企业名称、地址、所有者（法人代表）、成立时间、企业性质、所属行业、注册资料、联系人、联系方式（电话、传真、邮箱）等方面。（3）对经销商、重点/
