客户退货处理流程图1页.doc

客户退货处理流程图流程名称责任部门（人）依据及说明记录表单客户信息沟通退货信息受理NO退货判定Yes收回退货退货初步分析是否补货NoYes返修方案拟定制造维修出货检验包装入库待处理入库出货报告闭合业务员1. 1. 业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批订单出货时间，故障现象及安装环境，退货比例等信息，在总经理处领取并填写编好号的客户退货报告，并呈报总经理审核.客户退货处理单业务经理1判定是否收回退货 A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。 B,若接受退货,则 签名 并通知业务员接收此退货。业务员1.与客户沟通不良品的补偿方式、故障大概原因、故障详细诊断结果的时间等信息。2.将客户退货报告及不良品提交成品仓。成品仓库1 仓库对收回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后续财务对帐。