客服专员绩效考核表3页.docx

岗位名称：姓名：考核时间：考核项目 考 核 内 容分值（%)自评部门主管处事能力10%能够独立的处事能力，遇到问题成功的独立解决，处事过程没有发生错误过失的结果10独立的处事能力一般，遇到问题不能独立解决，请教同事后处事过程没有发生错误过失8-9理解能力一般，遇到问题也不请教同事，发生过失、错误1-2次，但能及时上报6-7理解能力一般，遇到问题也不请教同事，发生过失、错误1-2次，并且隐瞒过失过程和结果，造成严重影响4-5理解较差，处事能力差，隐瞒过失过程和结果多次0-3纪律性10%自觉遵守公司规章制度，当月没有发生请假、迟到、早退、旷工等情况10本月有请假、迟到、早退等情况中的1次，无旷工现象与违反公司其他制度8-9本月有请假、迟到、早退等情况中的2次，无旷工现象与违反公司其他制度6-7本月有请假、迟到、早退等情况中的3次，有旷工现象与违反公司其他制度1次4-