客服中心岗位设置及管理制度4页.doc

银华基金管理有限公司市场开发部工作手册 客服中心岗位设置及管理制度客服中心岗位设置及管理制度客户服务中心岗位设置及管理制度 （一）岗位设置1岗位设置：根据银华公司呼叫中心当前坐席数量及业务需求，初期将设六个坐席。岗位设定如下：班长坐席一个普通坐席五个客服中心信息维护人员一个网站信息维护人员一个银华基金呼叫中心直接上级单位暂定为市场部。2银华呼叫中心当班规则 银华公司IVR系统24小时运行，为客户提供自动语音服务。 每周一至周五9：009：30为班前准备时间，坐席班长也可利用此段时间开班前会。 每周一至周五9：3011：30，13：0017：00，坐席人员必须在工作岗位上，解答客户咨询。 每周一至周五17：0017：30，为班后总结及环境整理时间，班长可利用此段时间开班后会。 每日开市时间段，当班普通坐席不能少于4人，闭市时