客服专员职务说明书(共2页).doc

厦门弗洛斯工贸有限公司客服专员职务说明书岗位名称客服专员岗位编号所在部门营销部岗位定员直接上级营销总监工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期2018年10月13日本职：对产品、服务质量状况以及客户满意程度开展回访工作，接受客户咨询，协助解决产品质量纠纷，提供部门工作统计分析数据。职责与工作任务：职责一职责表述：营销外接工作工作任务严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门总监汇报协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度产品保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门总监汇报,并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计,提交周汇总报告职责二职责表述：部门工作开展工作任务负责完成全程跟踪服务：包括生产进度、产品质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作做好后续跟踪回访工作，并定