客服人员培训方案(共3页).doc

客服人员培训方案一、目的为提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，特制订本培训方案。二、培训计划本次培训安排见表23-2。表23-2 客服人员培训安排培训日期培训时间培训地点培训内容培训人员主讲人备注201年月日上午9:30-11:001.思想作风培训2.职业道德培训3.仪容仪表培训201年月日下午2:30-4:001.物业管理知识培训2. 投诉处理培训三、培训内容1. 思想作风培训本次思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。（1）服务意识。引导和教育客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体要求：服务态度文明礼貌，服务行为合理规范，服务效率及时快捷，服务效果业主满意。（2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中就是要多动脑、勤思考，多观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。（3）“五爱”指爱行业热爱公司所在行业，爱客户