客服中心服务标准及要求3页.doc

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客服中心服务标准及要求客服中心服务准则:客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口,通过语言的交流来传递真情的一种服务方式,客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态,掌握灵活的沟通技巧,精通业务知识,内强素质,外树形象,以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。一、服务原则1、热情接待顾客,工作高效有序;2、认真学习业务知识,提高技术水平;在工作中接待顾客要做到:微笑、热情、真诚;沟通方式:亲切、诚恳、谦虚;服务标准:快捷、周到、满意;二、服务规范1、迎接顾客:当顾客临近营业台前时,要起身,主动向顾客微笑点头,询问顾客所办业务,在与顾客交谈时,要使用文明用语:“您好、请问、请稍等”等语言,态度表现要友好,表情要自然,体现出真诚大方,双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的物品,然后坐下办理业务,办理业务时要严格按着操作流程进行操作,业务办理完毕后,要起身双手递给顾客,并表示友好的道别,“请慢走,欢迎下次光临”、“请慢走,祝您购物愉快”等;2、当顾客询问业务时,一定要站立、热情、耐心、和蔼的给予解释说明;三、服装与服务标准(日常工作要求)

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