客服管理制度一、 目的为规范公司销售部客服人员工作标准化，特制定本制度。二、 职责销售部：制定并执行本制度品质部和督查部门人员：检查制度执行情况。三、 范围适用公司的销售部客服人员。四、 内容（一） 线下客服职责：1. 接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特别是有潜在需求的客人，包括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；并以文字形式转至销售人员处。2. 负责部门文秘、信息、机要和保密工作，做好部门档案收集、整理工作。负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。3. 负责经理办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公室的整洁卫生，定期进行打扫。4. 做好部门会议纪要，并及时下发。5. 负责发货跟进，根据订单跟进发货及时率。6. 负责协调紧急订单发货时，仓库、生产、品质部门之间工作协调，保证及时发货。7. 负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以客户反馈表转至相关部门，跟进处理结果直至客户满意。8. 负责将发货单及时登陆在
