一个好的客服主管对自己有着震服人心的品格和品行,对员工有着一套独立的管理方法和人性的管理方式.所以对于客服主管岗位职责说明如下:1 注重部门礼仪礼貌,树立公司良好的对外形象;2 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;4 及时反馈问题并协助其他部门,维护公司团体协作形象;主要的工作:1 每日检查员工礼仪服饰和精神状态;2 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3 做好顾客投诉和接待工作,处理突发事件;4 制定员工排班表和职责范围,严格控管人事成本;5 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;6 调节员工工作情绪和精神面貌,使每一个员工都能成为公司的一面旗帜;明确工作职责,是客服主管的第一任务。其次就是如何让自己有能震服人心的品格和品行呢?对此我认为必须达到四种要求:技能素质、品格素质、心理素质、综合素质。说明如下:一、技能素质要求1良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧,是每一此成功谈判必备的前提。2丰富的行业知识及经