客服系统绩效管理制度为科学、合理地衡量与管理客服系统的工作绩效，建立绩效沟通平台，不断提升公司业绩和管理水平，特制定本制度。本制度适用于公司已转正的客服系统所有人员。处于试用期的客服代表，凡已独立上岗的，参照本办法，用于试用期转正考核。一、绩效管理目的 1、绩效管理的宗旨是通过不断的设立目标、不断的沟通辅导、不断的监控改善来提升员工个人能力，从而全面提升公司绩效能力及竞争力。绩效考核及绩效奖金的发放只是绩效管理的一个手段。 2、统一明确目标方向及职责落实是绩效管理的根本。通过公司目标的分解，通过指标及目标值的提炼及沟通，使公司上下进一步明白自身职责重点及对公司的贡献所在，统一努力方向，形成合力，达到事半功倍的绩效提升目的。3、沟通是绩效管理的核心。只有对指标、目标的沟通认同，只有对完成目标工作策略、计划的沟通制定，只有对过程绩效问题的沟通解决，只有对员工绩效能力的辅导提升，绩效管理才能真正得到员工的认可、支持，绩效管理才能真正落到实处。二、绩效管理职责 1、各级主管 各级主管是绩效管理的第一、直接责任人，应：
