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客服部岗位职责编号：（客）001第一部分：职位基本信息职位名称：客服部经理部门：客服部直接上级职位名称：公司总经理直接下级职位名称：客服部主管制定时间：2006年6月1日审核：第二部分：职责综述1、负责客户服务部的全面领导和管理工作。2、督促员工处理好客户的求助和投诉，为业主提供各项物业服务和预约服务，发展业主与物业公司的良好关系。3、根据业主的意见和日常反馈的信息，进行分析，提出合理化改进意见和建议。第三部分：主要工作联系_30 %时间对内（集团以内）：物业公司各部门、销售部、宏基公司_70 %时间对外（集团以外如政府部门、人才市场、业主等）：业主第四部分：任职资格要求教育程度及专业大专以上工作经验客户服务相关工作经验三年以上能力要求工作积极热情，沟通、协调能力强，物业行业管理经验丰富其它要求第五部分：岗位职责序号主要职责主要考核指标1客服部为业主服务水平和业主的满意度及时性和满意度2客