客房服务与管理综合测试题(一)13页.docx

客房服务与管理综合测试题（一）单项选择题（）（）、是客房最基本的空间。盥洗空间睡眠空间起居空间贮存空间（）、三星级饭店客房至少有间可供出租的客房。间间间间（）、据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把列为第一需求。清洁舒适安全健康（）、我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积不能少于。平方平方平方平方（）、总统套房一般为以上的饭店才具有。二星级三星级四星级五星级（）、客房全面更新改造一般左右进行一次。年年年年（）、客房服务的好坏取决于服务员的。服务态度素质和经验服务方式服务质量（）、客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的：给客人对症下药报告上级请医生