客服主管绩效考核评分2页.doc

客服主管考核评分表（月度）考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户管理70%完善客户接待流程建立客户信息管理系统10%建立健全嗒嗒平台客户接待流程标准、客户信息管理系统并不断完善；完成指标 10分消极完成 0分2客户信息及服务掌握度30%a全面掌握客户信息，b充分了解各区域重点客户状况，c建立规范售后服务回访制度，d全面跟踪业务处理质量，e调查客户满意度，f定期分析评测客服服务质量，g发现服务中存在的问题提出切实可行改善流程或建议上报总经理。完成6项以上 30分完成4项以上 20分低于4项 0分3客户回访10%a定期对平台常租客户进行电话回访，b加强与客户的联系、沟通，提出具有建设性的帮助。完成指标 10分完成其中一项 5分4客户投诉处理20%a