客服人员管理制度(共7页).doc

客服人员管理制度客服人员管理制度一、目的为加强客服人员的管理，保持良好的团队氛围及工作环境，充分体现客服的整体形象；同时提高客服人员的整体素质，培养良好的工作习惯及爱护场地、自觉维持工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。二、客服人员管理流程图客服部经理对上报名单进行区内通报批评，并责令其进行整改。如拒不整改则按违反公司制度进行处理，严重者直接辞退。各相关管理人员根据规范要求负责检查各员工对规范的执行情况，如果发现有违反者，则对其进行教育并要求整改。如果出现再犯或拒不整改者，则将名单上报客服部经理。进入场办公区域，员工行为规范以及使用设备、管理规定需要严格按照规范规定的条款执行。客服部全体人员开始按规范执行否对其进行督促及整改否上报客服部经理通报责令整改否辞 退结束客服部主管客服部经理是是三、内容1、员工行为规范