客服培训内容(共4页).docx

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附件1 客服培训内容 第一条(1) 语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。仪容仪表第二条 仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满。第三条 上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。第四条 制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损应及时更换。第五条 严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。第六条 仪容举止文雅有礼、热情,力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐心、容忍,以理服人,教育为主第八条 办公室禁止吸烟,禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条 注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引起住户和同事的尴尬。(五)文明用语培训第十条 养成使用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,作到彬彬有礼,态度亲切。 第十一条 接听电话务必注意以下事项:1

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