客服排班制度1页.docx

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客服排班制度夜班家庭办公一、上班时间:(AB班轮换,工时7.5小时)A班11:00-20:00或9:00-18:00B班8:30-15:00 20:00-23:00每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以23点00分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 法定节假日工作时间:9:00-18:00 B班家庭办公工时为(白天5+夜晚3)8小时;二、用餐时间:(白班用餐1.5小时、夜班用餐1.5小时)A班13:00-14:30或12:00-13:30 B班11:30-13:00 用餐原则:为确保有效咨询,各时段务必保证有人员服务,非特殊情况,不允许出现2人及以上同时用餐;三、日常工作注意事项:1. 接听客服热线,认真倾听顾客问题,迅速有效解答顾客问题;2. 在线解答顾客咨询,适时引导顾客下单;3. 关注新订单运营后台、微信后台;a.拍下后未付款,进行催付;b.付款成功后与客户确认订单详情,尽量避免退换货,客户确认无误之后,负责代提交订单或通知商家发货;四、夜班交接

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