部门管理制度客服一、 目的为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。二、 工休管理1、 休息制度：每周双休，做五休二，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。2、 白班：09:00-17:00 晚班：17：00-23:00 晚班客服下班时间以23:00为准，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准)追究当班客服责任。3、 如有请假，必须上报客服主管，协商其他客服补班、但有漏班现象（以后台子账户聊天记录为准），追究客服主管责任。三、 售前管理1、 对公司产品型号、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品详情页和店铺活动内容。2、 售前接待 接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次100元，三次以上自动离职。 每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。 每款新品上架前，客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于10家店铺产品评价进行
