客服部品质提升方案一、目的：为使公司服务品质在原有的基础上进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。二、前台服务日常工作标准及要求：1、实行站立式服务及微笑服务：客户进门后前台值班人员需即刻起立并微笑问候客户：“您好，有什么可以帮到您”。在服务过程全程站立服务（除了需使用电脑或特殊情况除外）；2、凡进入前台办理业务的客户，值班人员需问候客户是否需要喝水，视客户需要为其奉上饮用水；对办理入伙、装修等繁琐手续的客户直接端上一杯温水，使用标准用语“请喝水”；3、客户离开时，使用标准用语：“请慢走”。如果是老年人或是行动不便的客户，需主动给客户开关门；4、保持前台桌面、办公环境整齐干净，客户离开后的接待椅需及时摆放回原位；5、接听电话规范：电话铃响两声后，需接起电话，态度热情，反应积极，如值班人员正与客户交谈，应先向在场的客户打招呼，再接听电话。如超过三声再接起电话，需向业主致歉：“对不起久等了”。三、客户投诉处理的要求：1、接听客户投诉的时候，礼貌地咨询对方的姓名并问好，在明确客户来意后，引领客户到签约室或公共办公
