客服部岗位职责1、 根据收到客户信息，及时联系客户2、 完成客户资料收集、录入CRM系统3、 建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；4、 及时跟踪客户的销售及物流情况5、 了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题6、 定期回访顾客，促进多次销售7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍13、主动热情的解答客户提出的各种问题14、完成上级交办的事项15、对公司客户信息进行保密客服部工作内容1、 通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品2、 通过电话与客户确认购买信息及付款方式3、 整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新4、 为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品5、 及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作6、 客户的
