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客服管理制度 第一章 总则 第一条 为规范公司投资者的投资行为，加强投资者教育，指导会员单位规范开、销户流程，控制市场风险，根据天津贵金属交易所交易规则及交易所相关业务规则制定本办法。 第二条 投资者开、销户工作由会员单位作为执行主体，交易所进行过程监督和事后合规稽查。 第三条 开户工作包括投资者开户前交易规则的告知与指导，风险的充分揭示和说明，开户合同及附件的签署，开户资料的协助填写、整理、备案与提交等一切与开户工作相关的业务办理等。 第四条 销户工作包括投资者销户申请表的填写，销户资料的提交以及交易所的审批等一切与销户工作相关的业务办理等。 第五条 该办法适用于交易所所有综合会员和普通会员。 第二章 开户、销户管理 第六条开户以及销户工作必须由会