客服部奖惩制度 员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定客服部奖惩制度以明示 一、 文明办公规范要求 1、办公区域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣2分； 2、上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣2分； 3、部门员工传递文件资料时，未使用指定文件夹及按规范填写的，发现一次扣2分； 4、随便将外来人员带入办公区域内，一次扣2分； 5、工作时间擅离职守、脱岗、串岗，一次扣3分； 6、工作期间接听私人电话，手机未调静音或振动的，一次扣2分； 7、临时调班或正常班，接班人员有义务询头号钥匙交接问题，造成无法正常开门工作的，由当日上班人员承担责任，一次扣5分； 8、其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣2分；（如摔鼠标发泄等行为） 二、 电话接听规范要求 1、客户服务电话响铃三声未接起，一次扣5分； 2、接听电话未通报公司或部门名称，未按客服规范报工号，一次扣5分； 3、用电话聊天或长时间占用电话（未向主管报备），一次扣3分；
