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客诉处理流程一、目的：以标准化作业流程，迅速有效处理客诉，以提升顾客满意度。二、客诉处理流程：(一) 顾客至服务台、收银中心、退换货中心、总机、团购处投诉处理流程：店总签字后存档客服经（副）理签字后，上交店总审阅疑难客诉上报至总部行政部顾客服务科处理处理结束，做好记录无法处理，上报客服经（副）理，由经理出面解决各店每日汇总由当班课长交客服经副理记录，并追踪处理情形（限三日内处理）填写顾客投诉记录表妥善处理后，做好记录并把顾客意见反馈相关部门予以整改，每日汇总记录表上交客服经（副）理审阅无法当场解决，详细填写顾客投诉记录当场解答顾客疑问或提出处理意见，顾客满意接待人员热情接待顾客投诉（来人）(二) 顾客电话投诉处理流程：返交于接待课长将处理过程及结果作记录、签名交店总审阅并存档处理结果做好记录客服经（副）理复查、审核、签名无法处理，上报客服经理，由客服经（副）理出面解决致电顾客解释并道歉共同调查事由回电顾客并解释、道