1、现代企业管理学复习题一、填空题（每小题 1 分，共 20 分）1、管理包括四层含义：管理的内容是协调；管理的实质是一种手段；管理的作用 ；管理必须有明确的目标。2、管理包括计划、 、领导、控制四项职能。3、管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者、 、基础管理者。4、管理制必须具备四方面的素质： 、知识素质、基本技能、身体素质。5、法约尔一般管理思想认为，任何企业的经营活动都包括技术、 、安全、财务、会计、管理这六项基本活动。6、法约尔提出了管理的五项基本职能，即计划、组织、 、协调、控制。7、人际关系学说指出，工人不是简单的“经济人” ，而是 。8、人际关系学说认为， 对生产效率的提高
2、有很大的影响。9、管理原理主要包括： 、人才原理、责任原理、效益原理。10、企业管理的方法主要有： 、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法等。11、市场预测的方法主要有： 、调查预测法、数学外推预测法。12、市场预测的步骤包括： ；调查、收集、整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。13、经验判断法主要包括 、集合意见法、专家征询法等。14、调查预测法包括： 、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预测法。15、数学外推法包括： 、移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。16、按决策问题的重要程度，可分为 和战术决策。17、按决策的方法可分为 和定量决策。18、
3、按决策问题所处的条件可分为 、不确定型决策、风险型决策。19、决策程序一般包括四个基本步骤： ；拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。20、不确定型决策方法主要有： 、悲观法、最小最大后悔值法、折中法、等概率法等。二、名词解释（每题 4 分，共 20 分）1、设备管理2、技术管理3、财务管理4、质量管理5、人力资源开发与管理三、简答题（每题 5 分，共 30 分）1、企业物资管理的任务是什么2、市场营销管理的过程包括哪些内容？3、企业筹资渠道包括哪些类型？4、简述全面质量管理的特点5、简述人力资源开发与管理的主要内容6、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容四、论述题（
4、15 分）用 SWOT 分析法对当前中国电信、或中国联通，或其他组织所处的竞争态势进行分析，并提出竞争战略。五、案例分析题（15 分）案例：UPS 的管理联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了 15 万名员工，平均每天将900 万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送” ，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师
5、们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。这种刻板
6、的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天最多取送 80 件包裹，而 UPS 却是 130 件。在提高效率方面的不懈努力，对 UPS 的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：1. 这种科学管理方式在 UPS 公司中是如何取得显著效果的？（7 分）2. 请简要对该科学管理方法进行评价（8 分）一、填空题（每小题 0.5 分，共 10 分）1、计划编制的方法主要有滚动计划法、网络计划技术法。2、组织设计的原则： ；权责对等
7、原则；命令统一原则。3、人员配备的原则： ；量才录用的原则；人事动态平衡的原则。4、组织结构变革的基本方向： 、柔性化、分立化、网络化。5、企业组织结构类型的新发展类型有： ；团队结构；无界限组织。6、领导权力来源有两个，一是 ，二是领导者的非职位权力。7、领导理论包括三大部分： 、领导行为理论、领导权变理论。8、典型的领导行为理论有 、四分图理论、管理方格理论。9、典型的领导权变理论包括 、费德勒模型。10、有代表性的激励理论包括： 、双因素理论、期望理论、公平理论。11、市场预测的方法主要有： 、调查预测法、数学外推预测法。12、市场预测的步骤包括： ；调查、收集、整理资料；选择预测方法；
8、进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。13、经验判断法主要包括 、集合意见法、专家征询法等。14、调查预测法包括： 、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预测法。15、数学外推法包括： 、移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。16、按决策问题的重要程度，可分为 和战术决策。17、按决策的方法可分为 和定量决策。18、按决策问题所处的条件可分为 、不确定型决策、风险型决策。19、决策程序一般包括四个基本步骤： ；拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。20、不确定型决策方法主要有：乐观法、 、最小最大后悔值法、折中法、等概率法等。二、选择题（每小题 1 分，共 10 分
9、） （请将答案对应填入下表中，否则不予计分）1、影响薪酬体系设计的因素主要包括外部环境、组织自身、工作性质和 等四个方面。A. 社会环境 B. 内部环境 C. 科技环境 D. 成员个体2、某公司内存在一个非正式组织，对公司发展产生了一定的阻力，总经理召开经理会议讨论如何取消这个非正式群体。作为总经理助理，你的看法如何？A.不同意取消。一旦非正式组织不复存在，员工的积极性、感情都受到打击，成为韦伯所指“机器”人。 B.不同意取消。非正式组织的存在有其必然性和必要性，要因势利导。C.同意取消。因为管理者的权威下降，不利于企业发展。 D.同意取消。只要做好深入细致的思想政治工作，非正式组织会自动解散
10、。3、在组织规模一定的情况下，组织层级越多，管理幅度就会A.越大 B.越小 C.不变 D.不确定4、在汽车装配流水线上，工人按照事先确定的统一节拍完成工作，这是通过什么方式来进行协调的？A. 工作过程标准化 B. 工作成果标准化 C. 工作技能标准化 D. 相互调整的协调方式5、赫茨伯格提出的双因素理论认为，有一种因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪，这类因素是A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.需要因素6、在一定程度上，从管理者所采取的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡萝卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自
11、我实现人7、某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为_。A.开明权威式领导风格 B.专制权威式领导 C.民主协商式领导风格 D.参与式领导风格8、越是组织的上层管理人员，所做出的决策越倾向于题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的 D.战术的、常规的、肯定的9、通过有控制的反馈，有效收集专家对某一问题的意见的决策方法是A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.名义群体法 D.电子会议10、某些零售商店特设机关团体供应部、出国人员服务部、结婚用品部、中老年服装部等部门。这是依据哪种方式的部门
12、化？A. 职能部门化 B. 产品部门化 C. 生产过程部门化 D. 顾客部门化三、名词解释（每题 4 分，共 20 分）1、销售管理2、质量成本3、企业人力资源规划4、战略管理5、成本领先战略四、简答题（每题 5 分，共 30 分）1、降低物资消耗的途径有哪些？2、利润分配的项目包括哪些内容？3、简述质量成本项目包括的内容4、简述人力资源开发与管理的目标包括的内容。5、简述战略管理包括的四个过程的内容6、简述新产品开发的方式有哪些？五、案例分析题（每题 15 分，共 30 分）（一）UPS 的管理（15 分）联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了 15
13、万名员工，平均每天将900 万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送” ，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送 130 件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送
14、站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS 是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天最多取送 80 件包裹，而 UPS 却是 130
15、 件。在提高效率方面的不懈努力，对 UPS 的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：3. 这种科学管理方式在 UPS 公司中是如何取得显著效果的？（8 分）4. 请简要对该科学管理方法进行评价（7 分）（二） 、有创造性的组织思想（15 分）大多数人会说没有听说过 ABB 公司。但是，这家国际上的大型设备制造商年销售额达到 290 亿美元，其规模比西屋公司（Westinghouse）还大。例如，在高速火车、机器人和环境控制方面，这家公司都是世界领先者。ABB 公司是瑞士工程集团 ASEA 与其瑞士的竞争者布朗-博韦里公司（Brown Boveri）于 1988 年合
16、并后成立的。后来又增加了 70 多家公司，形成了现在的 ABB 巨人。该公司管理当局面临着一个有趣的挑战：对一家遍布世界各地、拥有 21 万名员工的公司，该如何加以组织？这家公司经常性地将经营业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。ABB 公司的董事长珀西巴内韦克（Percy Barnevic）认为，他有一个答案。他已经大幅度地精简了公司总部的职员，并推选了一种“两条指挥链”结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。巴内韦克最具有创造性的组织思想也许就是导入双重指挥链。ABB 大约有 100 个不同国家的经理，他们在各自董事会领导下，经营着
17、原来的国内公司。大部分经理是其所工作国家的居民。另外，公司配备了 65 名全球经理人员，将他们分配到 8 个集团中，即运输集团、过程自动化与工程集团、环境装置集团、金融服务集团、电子设备集团，以及 3 个电力事业集团，即发电、输电和配电集团。巴内韦克认为，这种结构有利于高级经理利用其他国家的技术。比如，格哈特舒尔迈耶，一个领导 ABB 美国业务和自动化集团的德国人，使用使用 ABB 瑞士公司开发的技术服务于美国公司的汽轮机制造，或者使用 ABB 欧洲地区的技术将美国密歇根州的核反应堆转换为沼气发电厂。问题：1. 组织设计应该遵循哪些原则？（4 分）与巴内韦克的组织思想是否矛盾？为什么？（4分）2. 双重指挥链能给组织带来哪些优势？又会造成哪些弊端？（7 分）
