售后服务管理制度XXX家居有限公司售后部管理制度前言售后服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，做好售后服务工作是商业企业销售服务工作的一个重要的组成部分，也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。事实证明，售后服务工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播。顾客购买商品只是销售的开始，而不是销售的结束，跟踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的目的。一、 目的为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。一、 部门职责工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。岗位职责：1. 热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。2. 不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。3. 负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。4. 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。5. 负责客户余款的
