家庭宽带业务服务质量标准(共31页).doc

中国移动通信企业标准QB-S-021-2018家庭宽带业务服务质量标准CMCC Household Broadband Service Standard版本号：2.0.02018-12-12发布2018-12-12实施中国移动通信集团有限公司 发布目 录目 录I前 言IV1 范围12 规范性引用文件13 相关定义14 家庭宽带业务客户服务体系24.1 家庭宽带业务客户服务体系主要内容24.2 家庭宽带业务客户服务体系遵循的原则24.2.1 一站式服务原则24.2.2 服务标准化原则24.2.3 服务差异化原则24.2.4 全面管理原则34.2.5 闭环管理原则34.3 家庭宽带业务客户服务体系总体分工35 家庭宽带业务客户服务流程管理35.1 家庭宽带业务客户服务流程主要内容35.2 开户（含移机，下同）服务流程45.3 装机（含移