对公客户管理方案对公客户是我行赖以生存的基础，是我行在不断发展中不可或缺的重要合作伙伴，特别是重要优质客户，是我行价值创造的主要来源。对优质客户，要丰富服务内涵，挖掘客户潜在需求；更要体现服务的差别化，打造我行对公客户的VIP服务体系。对于基本结算账户开立在我行的优质对公客户，要有与主办银行相称的市场份额；对于基本结算账户开立在他行的优质对公客户，要进一步争抢市场份额，进一步提升客户的综合贡献度和忠诚度。一、 客户基础管理客户基础管理是我们进行营销和业务拓展的基本保障，主要重点在于客户信息的收集整理、完善，通过健全的客户资料可以使我们的工作事半功倍。客户经理除对分管的客户有全面的了解外，还需对客户的营销服务有整体的规划，这样才能有组织、有计划地高效推进各项业务发展。（一）客户经理需对每个客户建立客户档案及经理日志，记录客户基本情况、存贷款情况、评级授信业务情况及关键人物等内容。（二）客户经理每年年初制定每个客户营销目标及计划（一户一策），并根据计划实施情况及市场变化情况等因素适时进行修正。（三）客户经理应于每月末、季末、每年末对分管客户的营销、服务效果进
