对服务的理解1页.doc

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服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式。对于我们这个特殊的岗位也是一样,甚至它的要求更高,因为我从事的是医院客服部相关的工作,在这里能做导医这个工作让我非常的自豪,因为导医代表着医院的整体形象 。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要, 导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,所以导医的形象至关重要,导医的形象就是医院最直接的宣传。作为一名客服部门的工作人员,我认为服务就要做到三点:一、就是要做到微笑服务,不管你今天的心情是好是坏,作为服务人员是绝不能够把情绪放在脸上的,俗话说的好伸手不打笑脸人。微笑是世界唯一的通行币,因为给人的第一印象是相当重要的。二、就是尽量满足病人及其家属的需求,当然不合理的要另当别论了。一定要热情,给病人良好的印象。三、服务要周到,因为病人或家属对医院不熟悉,对相关就医流程也不一定了解,因此要在病人想到之前想到他们所需的东西,这样可以缩短他们的就医时间,也让他们更加认可我们的医院。会查颜观色,碰到一些脾气怪异的病人,也一定要耐心处理,因为这种人可以考验我们,就当是一种挑战。一

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