对电力“优质服务”的认识一个企业，只有担负起对社会的责任，才可能表现出众，也才可能有所作为。电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。从90年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务，到国家电力公司系统2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现，也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位。进入新世纪，面对新形势，如何看待服务，特别是优质服务，应从以下几个方面来认识：一、优质服务需要树立全新的服务理念服务，就是为集体或别人的利益而工作，就是为某种事业而工作。优质服务，应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。电力企业一直把“人民电业为人民”作为自己的服务宗旨。改革开放之初，最重要的服务就是努力发展电力，满足国民经济的发展和人民生活的需要，解决严重缺电的问题。在这种大的环境下，优质服务难以从方便客户的需求出发，难以根据客户的需要而变化，服务只强调本行业、本部门的特殊性，不能顾及社会服务的整体性，不能及时与有关行业横向协调。由于“独家经营”滋长出的“
