对电力“优质服务”的认识(共2页).doc

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对电力“优质服务”的认识一个企业,只有担负起对社会的责任,才可能表现出众,也才可能有所作为。电力企业担负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。从90年代初期在全国供电系统开展的“为农业服务、为农民服务、为农村经济服务”的“三为”服务,到国家电力公司系统2001年开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动,都是电力企业“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现,也反映出电力为国民经济发展和保证人民生活需求服务的基本定位。进入新世纪,面对新形势,如何看待服务,特别是优质服务,应从以下几个方面来认识:一、优质服务需要树立全新的服务理念服务,就是为集体或别人的利益而工作,就是为某种事业而工作。优质服务,应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。电力企业一直把“人民电业为人民”作为自己的服务宗旨。改革开放之初,最重要的服务就是努力发展电力,满足国民经济的发展和人民生活的需要,解决严重缺电的问题。在这种大的环境下,优质服务难以从方便客户的需求出发,难以根据客户的需要而变化,服务只强调本行业、本部门的特殊性,不能顾及社会服务的整体性,不能及时与有关行业横向协调。由于“独家经营”滋长出的“

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