导医管理制度及岗位职责6页.doc

1.岗位说明：为患者提供一站式的全程服务亲情服务，以及酒店化贵宾服务。全程服务要求 ： 微笑真诚。2.岗位目的：导医是患者了解医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位 。是整个医院的形象代言。是医院内部营销的销售员。增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象 。3.岗位工作内容：岗位职责须知：1）接待患者2）进行分诊3）带领患者导就诊出。院内情况须知： 1）熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况；3）在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告等等；4）熟悉医院各种仪器设备功能 以及医院相关的 病种。二、职责描述职责范围1.整理当日预约单，知晓预约情况；2.用心接待每位客户，及时请到咨询师做咨询；3.现场纠纷、投诉的接待、安抚及时呈报部门主任；4.定期做满意度调查；5.整理工作区，保持整洁、整齐，不零乱；6.做好工作区域物品准备及设施管理工作