导购员完全培训手册22页.doc

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资源描述

导购员的基本要求第一节 导购员的基本要求1.1导购定义导购:引导顾客购买商品引导性:就是说在销售过程中,导购应该占据主动,主动去询问,去引导,也不只是解答顾客问题。顾问性:对大多数的业主消费者来说,可能是第一次来购买洁具,对卫浴方面的知识一无所知,他们不知道该关注哪些方面,除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务帮助顾客建立“质量”的概念,知道怎样判别洁具的好坏(要看最终效果),并且帮助顾客选择适合的产品。传播性:向顾客传播洁具知识,让顾客在购买的同时也“买”到了有关洁具的知识,享受到了优质的销售服务,最终通过一次采购得到其心中期望的家装效果,从而体现出专业化导购的水平。服务性:卫浴是服务性很强的行业,导购的过程要向顾客提供售后服务方面的承诺。再好的产品,也要通过终端导购人员架起产品和顾客之间的桥梁。品牌概念要从产品、服务、导购全程得到体现。终端导购,在距离消费者一米远的地方决定了产品销售的成败。事实证明,不同的导购人员由于掌握的导购技能不同,取得的导购效果也截然不同,导购人员的技能高低决定着店面的营业成绩。因此,我们经销商合作伙伴必须招聘优

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