导购员培训教材-导购手册22页.doc

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资源描述

导购手册在本书中,你将了解以下内容:导购员的岗位职责与日常工作事项;导购员的工作流程;导购技巧;工作中必须注意的相关事项。(一):导购员的基本素质要求1:对成人健康用品有一定的认知;2:有店面销售经验,具备良好的敬业精神;3:具有高中或中专以上学历,形象端庄大方;4:目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐;5:应具备的心态:热情、耐心、主动、自律、有条理;6:导购形象(综合形象):: 上班必须精神饱满,不把不良情绪带到工作中来;: 着装要整齐、得体、便于下蹲;: 上班应化淡妆,忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰;: 形体语言(眼神、手势、坐姿、站姿)要运用得当,应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵;:谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。(二)导购员的基本工作职责1:要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况;2:熟悉并掌握展厅所有的产品知识,包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识;3:学习并掌握一定的销售技能;4

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