金天拓导购培训资料导购员的培训流程一、寒喧（接近客户）二、了解背景（咨询需求）三、产品介绍（利益陈述）四、处理异议（突破抗拒）五、促成交易（销售完成）第一步 寒喧1、 销售观念1、（1）改善心智，创造业绩1、（2）进门的顾客就是主人1、（3）顾客是为用而买，并非为退而买1、（4）我们的收入是顾客给的1、（5）售卖产品前，首先是售卖态度2、印象定成败2、（1）语言7%2、（2）语调38%2、（3）形象55%3、吸引注意力技巧“先生（小姐）给您推荐几款最新流行的款式好吗？”4、情景4、（1）注意事项4、（2）要注意与顾客相处的空间管理（走在顾客的侧正面）。4、（3）要适时、适情的介入服务（顾客专注于某件产品时）。4、（4）要留意他的关注焦点（什么货看得比较细，时间长，什么货是一带而过等）。4、（5）当顾客显出很专业时，要加以赞美和请教对方，让顾客获得尊重和满足感。5、技巧：随机介入技巧5、（1）“先生（小姐）您看到的这些款式都是“XXX”最新推出的、”5、（2）“
