1、1物业服务保障需求计划一、物业服务保障需求基本概况为做好医院服务保障工作，保证各项医疗工作的正常运行，医院物业服务保障需求包含保洁、安保、停车场运营管理、中控室管理、电梯司机服务、服务社管理等项目。其中保洁需求包含医疗区保洁、家属区保洁、集体宿舍保洁、垃圾回收、地面养护等内容；保安需求包含医疗区和家属区的日常安保、院内车辆调度、营区夜间巡逻等内容；停车场运营管理需求包含医疗区停车场和家属区停车场的日常管理。根据医院多年管理经验，为提高物业服务效率，加强对物业公司的监督管理力度，计划将以上需求整体由一家物业公司承担。根据医院实际需求计算，共需保洁人员 136 人、安保人员 81 人、中控室人员
2、8 人、电梯司机 15 人，共 240 人。二、服务需求（一） 保洁需求室内保洁区域：外科楼、急诊、门诊楼、内科楼及连廊、内科北楼、医技楼、药剂楼、核磁、放射科、CT、导管室、氧疗科、放疗楼、120 急救中心、办公楼、礼堂、20 号楼、皮肤科（激光美容）、泌尿外科门诊、中医科门诊、发热门诊、肠道门诊的所有公共区域及各诊室、病房、通道、楼梯、卫生间、地面、内墙面、洗漱间和门窗的卫生保洁；外科楼 B1 食堂、B2 地下车库、负责公共区域部分的保洁；花虎沟宿舍公共区域部分的保洁。外环境：医疗区公共区域、家属区公共区域、家属区楼道公共区域、院外门前三包范围等区域所有卫生保洁工作。垃圾清运：医疗垃圾和生
3、活垃圾清运至院内垃圾站，并负责装车及垃圾站卫生保洁，医疗区和家属区公共区域的垃圾箱和垃圾桶由物业公司负责购买、使用、清洁，要求实现垃圾分类，保持垃2圾箱完好率。保洁周期：保洁员每天工作时间为 6:30-17:00；楼梯、楼道、办公室、厕所、卫生间、病房和床头柜、窗台、楼梯扶手等，每天擦洗至少三遍，并经常巡视，随时保持清洁；门窗每周擦拭一遍，如遇特殊情况，应随时保洁；空调通风口每季度清洗擦拭一遍，玻璃每两周擦拭一遍。保洁人员配置表人数 性别 保洁区域2 女 办公楼(1-6 层)6 女 内科北楼（1-5 层) 、核磁12 女 内科楼(1-6 层双侧)12 女 门诊楼(层双侧人)3 女 急诊、留观室
4、、卫生间 (6:00-22:00)6 女 儿科门诊、保健、监护室、糠尿病中心、CCU、口腔科、产房1 女 放疗楼公共区域1 女 药剂楼（层）5 女 医技楼（1层）双源、骨科研 所、超、理疗、病案室1 女 医学影像科1 男 门诊地下室3 女 泌尿外科、中医科门诊、皮肤科门诊1 女 门诊楼至内科楼至内科北楼长廊，步行梯、医技楼地下室5 女 20 号楼、花虎沟 5 号院、花虎沟 8 号院2 女 礼堂37 男 医疗区、家属区（室外公共区域清洁）6 男 内科楼、内科北楼、门诊区域玻璃工、垃圾清运2 男 内科楼、内科北楼、门诊区域地面养护2 女 外科楼一层大厅、会议室、卫生间等公共区域1 女 外科楼办公区
5、、军人 B 超、检验科等公共区域7 女 麻醉科、骨科手术室、ICU 病房16 女 外科楼 5-21 层前半部分病房日常保洁8 女 外科楼 5-21 层后半部分及观光大厅的保洁5 男 外科楼玻璃工、电梯清洁2 男 外科楼地面养护3 男 外科楼生活垃圾及医疗垃圾清运3 女 外科楼 B1 消毒供应科、B2 地下车库等公共区域2 男 外科楼外环境日常保洁1 男 生活垃圾装运7 女 机动工（外科楼 3 人，其余 4 人）2 女 主管 1 女 经理 备注 共需保洁人员 136 人（男 29 人，女 107 人）（二）安保需求安保范围：医疗区、家属区各门岗、各楼探视岗、院内公共区域的巡逻、花虎沟宿舍等区域的
6、安保工作以及院内车辆调度。安保内容：负责对出入家属区和集体宿舍区的人员和车辆进行检查和登记，及时发现安全隐患，确保人员财物的安全和正常的生活工作秩序；各门岗门卫、急诊安保 24 小时值守，门诊楼、外科楼大厅工作时间各安排 1 人负责大厅内的安全，维护正常的秩序；4医技楼要 24 小时不定时进行巡逻；医疗区巡逻负责医疗区的安全和调整、指挥车辆的行驶、停放有序；地下车库 24 小时值守、不定时巡逻，防止损坏或偷盗事件的发生，确保车场内公共设施的完好；安保人员要及时发现安全隐患，制止破坏、盗窃行为，确保院内正常的工作秩序和公共设施的完好。安保人员配置表人数 负责楼层 执勤区域 执勤时限3 地下车库（
7、地方车） 24 小时制 1 地下车库（军车） 晚 10:00-早 6:005 一层大厅24 小时制（白天双岗）2 北门 早 6:00-晚 10:003 二层通道 24 小时制2外科楼楼内巡逻 24 小时制5 一层大厅 24 小时制(白天双岗)3 二层通道 24 小时制5内科楼一层大厅 24 小时制(白天双岗)3 急诊 急诊大厅 24 小时制3 门诊 门诊大厅 24 小时制3 医技楼 大厅 24 小时制3 放疗科 大厅 24 小时制3 东门 东门 24 小时制3 东北门 东北门 24 小时制3 南大门 南大门 24 小时制512 营区车辆调度 医疗区 12 个调度点 7:00-17:303 家属
8、区 南门 24 小时制3 家属区 家属区巡逻岗 24 小时制(单岗)3 家属区 西门 24 小时制3 家属区 家属区南门桥下 24 小时制2 花虎沟 5 号院 宿舍区域 24 小时制2 花虎沟 8 号院 宿舍区域 24 小时制2 保安班长1管理人员保安队长备注 共需安保人员 81 人。工作人员资质：要求安保人员持有保安证。（三）中控室需求服务内容：24 小时双人值守，对安防及消防监控实时进行监视，监控人员要熟练掌握监控设备的操作，熟悉监控区域，对监控目标发现问题要及时报告处理，并做好监视资料的存储、登记、记录。需要工作人员 8 人。工作人员资质：中控室要求工作人员持有消防中控培训上岗证，（四）
9、电梯司机需求电梯数量：医院电梯共有 15 部，其中外科楼大厅 6 部，门诊楼电梯 3 部,内科楼、内科北楼、医技楼各 2 部。需电梯司机 15 人。服务内容：电梯运行时间为每天 7:30-11:30,13:30-17:30。电梯司机持证上岗，负责电梯操作运行及电梯的日常保洁工作；协助患者和其它行动不便人员出入电梯；及时发现电梯故障及问题，随时联系维保人员维修并向甲方汇报。6工作人员资质：要求电梯司机持有特种设备作业人员（电梯）证。（五）营区地面、玻璃外墙维护需求地面打蜡需求：医院楼内 PVC 地面面积约 60000 余平方米，每季度需打蜡保养一次，并登记备查，各科室的打蜡登记须有科室负责人签字
10、。大理石地面保养需求：医院楼内大理石地面共 8000 余平方米，每半年需进行一次大理石结晶保养，并登记备查，结晶保养登记须有机关负责人签字。玻璃外墙清洗需求：外科楼玻璃外墙面积 35000 余平方米，文化活动中心玻璃外墙面积 600 余平方米，每半年需清洗一次，并登记备查，清洗登记须有机关负责人签字。（六）停车场管理需求医院现有医疗区停车位 331 个、地下停车位 78 个、家属区停车位 95 个，医疗区为对外收费停车场，所收费用由物业公司收取后计入整体承包费用抵扣（抵扣金额由竞标公司在竞标方案中提出，计入竞标分值），物业公司需承担停车场收费人员工资、停车场硬件维护、院内车位画线、停车场监控系
11、统维护、停车场事故保险及理赔（包含院内工作人员车辆）以及停车场管理所产生的其它费用。三、保洁质量标准（一）地面：经常巡视，先湿拖后清扫，及时清除垃圾、杂物、病房、护士站、办公室每日拖地二次，走廊拖地五次（早上一次，中午二次、下午、晚上各一次），走廊每月用清洁剂彻底刷洗一次，做到地面清洁、无积水、无垃圾、无污垢、无死角。（二）玻璃、暖气：每月擦拭一次，保持干净、无污迹；护士站、办公室玻璃：每周擦一次。7（三）室内墙壁、屋顶、门窗及其它固定配置物：定时擦拭，保持无积灰、无灰尘、无污迹；灯具光亮，无积尘；病房内床栏、窗台、床旁椅用 0.05%含氯消毒剂每日擦拭一次，床头柜桌面及外周每日擦拭二次（上午
12、 08:00、下午 3:00），并作到一桌一巾。（四）病房卫生间：每日定时用专用工具进行清洗消毒，保持地面、墙角、瓷砖、墙壁干净整洁，无积水；面镜光亮，无水痕；水池、浴盆、便池无污迹，无水锈、无尿碱、无异味；水龙头光亮清洁。（五）阳台：每日定时清扫保持干净、整洁、无污垢、无杂物。每月用清水冲洗一次。（六）杂用间：物品放置整齐有序；地面干净，无污迹、无积水；门窗洁净，无污垢；污物桶及时倾倒，垃圾袋内废弃物不得超过2/3，桶外清洁、干净、无垃圾。（七）开水间：地面干净，无积水、无污迹；门窗无灰尘，无污迹；每日早晨为全病区病人打开水，按时为病人加送开水，中午11:00、下午 4:30，供应开水。（八
13、）公共区域卫生（走廊通道、楼梯等）：地面、门窗、玻璃，保洁要求清洁整齐、无灰尘、无杂物、地面无烟头。 （1）走廊标牌、花木及其他固定配置物每日擦拭，保持清洁整齐，无灰尘、无污垢、无杂物；（2）楼梯扶手及立柱每日用抹布擦拭，保持光亮，无积尘、无污垢；（3）轮椅、平车和各种病房用车定位放置，定期擦拭、冲洗，保持清洁整齐；（4）每日清倒垃圾 2-3 次，经常保持垃圾桶及垃圾车清洁、卫生；垃圾通道间无堆积垃圾、杂物；各种物品放置整齐有序。 （5）每周彻底清扫门、窗、墙壁、墙边、楼道及厕所卫生一次。（九）卫生间：每日早、中、晚彻底打扫一次，随时保持清洁无臭味。拖布、扫帚标记醒目，固定使用，每日消毒一次。
14、大小便器每次用毕清洗、消毒后备用，作到无尿碱、无污迹、无异味每周彻底消毒一次。8（十）消毒：患者出院后，病房内彻底擦洗消毒一次，脸盆、口杯、痰杯及时清洗后，交护士高压消毒，拖鞋经消毒液浸泡消毒 30 分钟后，清洗晾干，暖瓶托盘每日擦拭，每周彻底清洗一次。保洁服务质量标准项目及内容 工作标准 时间要求一、公共区域地 面 无杂物、无印迹、光亮洁净 巡视保洁墙 面 无污渍、无印迹 每周 2 次金属设施 干净、清洁，无灰尘、无污渍、无印迹 巡视保洁镜 子 清洁、明亮，无手印、无擦拭痕迹 巡视保洁玻 璃 清洁、明亮，无灰尘、无污渍、无印迹 巡视保洁植物叶套盆 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净地面无落叶、
15、无积水、无污迹 每日 1 次标志标牌 无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净 每周 1 次卷 帘 门 无积尘、无污迹、无锈迹 每周 1 次门、窗、边框 无灰尘、无污渍、无印迹、干净清洁 每日 1 次不锈钢部分 清洁明亮，无锈迹、无污迹、无积尘 定期保养、擦拭脚踢板扶手 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净 每日 1 次照明灯饰 无积尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 每月 1 次空调通风口 无积尘、无污渍、无印迹、洁净 每周清洗 1 次消防设施 无积尘、无污渍、无杂物、干净清洁 每周 1 次地面台阶 无积尘、无垃圾、无污迹、干净清洁 每日 2 次扶手护栏 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 每日 2 次9垃 圾
16、 桶 垃圾不得超过桶体 2/3 处 每日两次上、下午各清运 1 次垃圾清运 保持垃圾桶和运输工具洁净、无异味 每日 2 次二、病房、护士站地面 无杂物、无污渍、无水迹，用 0.05%含氯消毒剂每日墩、擦一次玻璃、暖气 每月擦拭一次，保持干净、无污迹； 室内墙壁、屋顶、门窗定时擦拭，保持无积灰、无灰尘；无污迹 护士站玻璃 每周擦一次，保持干净、无污迹； 灯 具 光亮，无积尘病房内床栏、窗台、床旁椅用消毒剂每日擦拭一次，床头柜桌面及外周每日擦拭二次，并作到一桌一巾病房卫生间每日定时用专用工具进行清洗消毒，保持地面、墙角、瓷砖，墙壁干净整洁，无积水；面镜光亮，无水痕；水池、浴盆、便池无污迹，无水锈、
17、无尿碱、无异味；水龙头光亮清洁阳 台 每日定时清扫保持干净、整洁、无污垢、无杂物。每月用清水冲洗一次固定配置物 定时擦拭，保持无积灰、无灰尘、无污迹三、卫生间地 面 无杂物、无污渍、无水迹 巡视保洁墙 面 无灰尘、无污渍、无印迹、干净清洁 每周 1 次10台 面 无灰尘、无污迹、无水迹、光滑洁净 巡视保洁洗 水 池 无灰尘、无污迹 巡视保洁玻璃镜子 无灰尘、无污迹、无水迹、透亮洁净 巡视保洁金 属 件 无污渍、无水垢、无水迹、光亮洁净 巡视保洁手 纸 架 无灰尘、无污迹、无水迹、洁净 巡视保洁电源插座 无灰尘、无污迹、无污垢 巡视保洁小 便 池 无杂物、无污渍、无异味、室外洁净 巡视保洁座 便
18、 器 无异味、无污垢、内外洁净 巡视保洁地漏下水盖 无异味、无杂物、无污垢、内外洁净 巡视保洁隔 板 无灰尘、无污迹、无污垢 、内外洁净 每日 1 次天 花 板 无吊挂物、无污迹 每月 1 次照明灯具 无积尘、无污迹、无污垢、明亮洁净 每月 1 次通 风 口 无积尘、无污垢、洁净 每月 1 次垃圾桶、纸蒌 垃圾不得超过桶体 2/3 处、内外洁净 巡视保洁四、电梯厅石材地面 无积尘、无杂物、无印迹、光亮洁净 巡视保洁石材立面 光亮洁净、无积尘、无印迹 巡视保洁电梯门框 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 每日 1 次不 锈 钢 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净 巡视每日 1 次按键扶手 无灰尘、无污渍、干净清洁 每日 1 次五、浴室地 面 无杂物、无污渍、无积水 巡视保洁墙 面 无灰尘、无污渍、无印迹、干净清洁 每周 1 次浴 盆 清洁，无污渍、无锈迹 每天 1 次洗 水 池 无灰尘、无污迹 巡视保洁
