1、2014年 9 月份考试商务沟通第三次作业 一、填空题（本大题共 12 分，共 4 小题，每小题 3 分） 1. 控制论沟通过程模式：德弗勒 _ 、施拉姆 _ 、韦斯特利 麦克莱恩 _ 。 2. 语言符号主要有 _ 、 _ 、生成性、概括性几个特点。 3. 人的基本情感大致可分为三种： _ 、 _ 、 _ 。 4. 电信媒介指邮电通信媒介，是 _ 和 _ 的合称。 二、名词解释题（本大题共 8 分，共 2 小题，每小题 4 分） 1. 功利型人际沟通 2. 组织准则 三、简答题（本大题共 40 分，共 5 小题，每小题 8 分） 1. 影响组织沟通效率的因素有哪些？ 2. 沟通过程模式的功能？
2、 3. 阅读鉴赏研究从哪几个方面确立评价标准？ 4. 会议议程的设计包含哪些步骤？ 5. 组织沟通有哪些管理功能？ 四、论述题（本大题共 40 分，共 4 小题，每小题 10 分） 1. 管理者怎样才能提高倾听能力？ 2. 阐述大众商务沟通对大众流行的影响。 3. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？ 4. 理论联系实际论述大众商 务沟通中信息受传者的权利。 答案： 一、填空题（ 12 分，共 4 题，每小题 3 分） 1. 参考答案： 大众媒介体系模式；互动模式； “ 守门人 ” 模式 解题方案： 控制论沟通过程模式分类。 评分标准： 2. 参考答案： 社会性；物理性 解题方案： 评分
3、标准： 3. 参考答案： 美感；道德感；理智感 解题方案： 评分标准： 4. 参考答案： 邮政通信；电信通信 解题方案： 电信媒介的概念。 评分标准： 二、名词解释题（ 8 分，共 2 题，每小题 4 分） 1. 参考答案： 功利 型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。 解题方案： 参见学习内容 “ 人际沟通的特性与功能 ” 。 评分标准： 2. 参考答案： 组织准则即组织规范，指在保证组织活动条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。 解题方案： 参见学习内容 “ 影响组织沟通
4、效率的因素 ” 。 评分标准： 三、简答题（ 40 分，共 5 题，每小题 8 分） 1. 参考答案： 组织准则。即组织规范，包括组织正式规定如员工守则 等，还包括未经组织权利系统确认的成员间约定俗成地形成的一种默契的非正式规范 。 组织凝聚力，凝聚力产生向心力，凝聚力强的组织信息传播频繁，信息传播效果好，人际沟通和人际关系就和谐。 组织信息沟通者，包括信息传播与信息受传，信息选择与信息整理，信息查询与信息收集，代表组织提供信息，保护组织免受外部环境的侵扰，代表组织承受外部压力的职能。 解题方案： 参加学习内容 “ 影响组织沟通效率的因素 ” 。 评分标准： 2. 参考答案： 沟通过程模式的功
5、能： （ 1）构造功能； （ 2）解释功能； （ 3）启发功能； （ 4）预测功能。 解题方案： 沟通过程模型本身所起的作用。 评分标准： 3. 参考答案： 进行阅读、鉴赏和研究时 ,主要从三方面入手研究评价标准 :第一是文本论 ,即对文学艺术作品本身进行鉴赏 ,把文本本身作为艺术来研究；第二是发展论 ,从文学艺术的起源、发展的角度来研究 ;第三是创作论 ,从文艺思潮与创作方法来研究。 解题方案： 阅读鉴赏力的形成。 评分标准： 4. 参考答案： 会议议程的设计包含的步骤有： （ 1）突出问题，即根据实际情况列出重要的问题； （ 2）提出新议题； （ 3）选择重要的议题； （ 4）分析主次顺序
6、； （ 5）确定时间； （ 6）表明顺序； （ 7）结束议程。 解题方案： 回答会议议程设计的步骤。 评分标准： 5. 参考答案： 组织沟通的管理功能有： （ 1）传递信息； （ 2）满足员工的心理需求，改善人际关系； （ 3）调动员工积极参与管理和决策； （ 4）增强企业的创新能力。 解题方案： 从商务沟通对组织管理的作用和意义回答。 评分标准： 四、论述题（ 40 分，共 4 题，每小题 10 分） 1. 参考答案： 管理者怎样才能有效地提高倾听能力？提高倾听能力有六种方 法。结合讲解和教材内容，举例阐述。 （ 1）搞清前提 我们所谈及的倾听，是相互交谈中的倾听。双方在交流思想和观点，联系
7、情感，而不是辩论。 （ 2）建立信任 信任是双方交流的前提。真诚的谈话可以唤起对方的兴趣，激发对方的积极性及参与的主动性。 （ 3）积极投入 进入集中精力的精神状态；采取开放式姿势；采取开放式的兴趣观与心态；明确倾听的目的。 （ 4）多加理解 全面倾听，建立理解的基础；全面关注，提高理解的效率；悟出言外之意，分析背景，避免误解；克服习惯思维，结合视觉辅助手段，倾听对方身体语言，加深理 解；倾听主要观点；用批判的态度听。 （ 5）加强记忆 重复听到的信息；认清说话的模式；采取某些记忆法；记笔记。 （ 6）配合回应 用各种对方理解的动作与表情，表示自己的理解，如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，给讲话人
8、提供准确的反馈信息，以利其及时调整。 解题方案： 问题是要求回答提高倾听能力的方法。 评分标准： 2. 参考答案： （ 1）商务沟通促成流行 企业与大众进行沟通，其商务信息的传播表达了社会情感。 大众商务沟通形成社会风气。由于商务信息的 传播，有些广告语甚至成了人们的口头禅，直接影响着人们的购买力。大众商务沟通增加了人与人之间的同质程度，共同的偏好促成新的生活方式形成。人与人之间的认同感、凝聚力，因信息传播而得以增强，新的生活方式，新的价值观，社会生活习惯的变革，都因商务传播而得以实现。 （ 2）流行导致生活方式变迁 生活方式的含义和特征；生活方式的分类；生活方式变迁的特点。 （ 3）大众商务
9、沟通影响生产和消费 商务沟通促进消费选择，是社会沟通的中介，社会协调和变革的辅助剂。商务沟通在社会生产和消费中充当着各种角色，起到了良好的作用。大 众传播媒介在现代社会里已经成为人们生活不可或缺的生活伙伴，人们生活中的消遣、求知、求购、求职，一切均可利用传播媒介完成。 解题方案： 大众商务沟通从哪几个方面影响和怎样影响大众流行。 评分标准： 3. 参考答案： 各国礼仪的主要特点： 无论迎来送往，宴会舞会，也无论社交场所，私人相聚，沟通的礼仪虽然因不同国家、不同民族和不同地域而异，但是也有一般共同遵守的准则。 （ 1）以人为本 人本思想在世界范围内的沟通中十分重要。尊重个人的权利、自由，自己的观
10、念不强加于人。尊重沟通对象的个性和选择，即使是最 要好的朋友，也不勉强合作。一般情况下，沟通双方直接交流信息，不借助亲朋权力施加影响。 尊重他人隐私权，面谈时不打听对方私人生活情况，不争论宗教信仰等问题。无预约不随意登门拜访。工作单位的人与人之间，因竞争所导致的安全等多方面社会因素，而使相处关系保持人际距离，不过分亲密来往或深入交流思想。 （ 2）尊重妇女儿童 虽讲究男女平等，但由于尊重妇女，沟通中往往赋予妇女更多的特权，如女士优先，上楼女士走在前面。 儿童虽小，但作为独立的人，有与成人相同的人格和尊严。尊重儿童的独立个性，尊重儿童的兴趣自由和选择自 由，无论是介绍的方式还是交谈的态度，对待儿
11、童就和对待成人一样。 （ 3）适度交谈 沟通双方的语言与非语言表达均应该坦率真诚，直截了当，亲切自然，风趣幽默。双方都应该让对方在沟通中能毫不费力地明确你的意见和理由。若面谈时“ 王顾左右而言他 ” ，躲躲闪闪，会令人讨厌。 但又要因不同的沟通对象而定，语言使用要适度。因为各国沟通特点毕竟有差异，各国人毕竟都有自己的性格特征。例如美国人性格开朗，无拘无束，英国人沉默，法国人幽默，德国人严谨，意大利人浪漫，西班牙人狂放 。以礼相待，投桃报李，就是沟通规范。 （ 4）遵 守时间 赴会、赴约、赴宴，迎送，一切都应按照双方约定的时间进行。不能迟到，让人久等；也不应太早到达，让人来不及准备迎接。否则会打
12、乱人家的时间安排，影响人家的正常作息。 （ 5）经济清楚 金钱和财产是个人成就的象征，是个人存在价值的延伸。除了夫妻和其他直系亲属之外，旁人无权享用。不能打听别人的收入，不宜向人借钱。共同进餐应该分别结账，自己为自己买单。对为自己服务的招待员等，应主动付给消费。 （ 6）象征性礼物 中国人讲究受人滴水之恩当涌泉相报。知恩必报，及时回报，是应该的，但回报应适当，需要口头致谢的 就不必用书面形式致谢。共同进餐只是沟通的机会和场所，不必过分铺张。送礼也不必过分破费，赠送鲜花、文具或其他有纪念意义的物品就行了，赠送礼品应该以双方沟通的关系和沟通所处的场合，以及送礼的缘由而定。 解题方案： 礼仪特点和遵
13、循原则。 评分标准： 4. 参考答案： 信息传播者应该了解信息受传者的权利和地位，这有助于传播活动的顺利进行。 （ 1）知信权 知信权指获取信息的权利。联合国世界人权宣言中指出：人人有权通过任何媒介和不论国界寻求、接受和传递信息和思想的权利。世界上每个人，作为人格平等的社会个 体，作为信息受传者将寻求并获得关于客观世界和人类社会变动的各种信息，这应当被看作是获得最基本人权的重要内容。 （ 2）传递信息权 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利。 （ 3）交流权 信息受传者享有充分的信息交流权。社会的进步，民主权利的实施，要求每个人都有权参与社会管理，参与决策过程。每个人都应该拥有通过有效渠道及时表述自己意见、建议的权利。参政、议政的权利也是信息交流权、讨论权。企业传播的商务信息是否有真实性、科学性，信 息受传者也有权知道，有权议论。 （ 4）批评权 受传者有权监督并批评信息传播者，批评权指纠正传播者错误行为的权利。 解题方案： 举例阐述信息受传者在大众沟通中的地位和权利。 评分标准：
