从生 态 平台到 远 程 银 行： 零售金融 发 展 报 告（ 2021 ） 远 程 银 行 2021年展 现 无接触金融 的 O2O融合 创 新 实 力 。 远 程 银 行的概念 在 90年代就被招商 银 行提出，目前我国 已 进 入零售 银 行 4.0时 代，在 “ 互 联 网存 贷 双 杀 ” 格局下， 业 界将重塑 O2O场 景融合的新生 态 ； “ 数智化 ” 能力加速从 获 客到活客的 颠 覆式 变 化。 零售 银 行的升 级 不再 仅 依靠手机 银 行、开放 银 行， 业 界走向 综 合科技 实 力比拼 时 代，因此 远 程 银 行的塑造也 谋 求前中后台一体化，主要体 现 为 5方面的 “ 数智化 ” 能 力 客 群定位、用 户 画像、 隐 私保 护 、运 营 管理、平台治理； “ 银 行 +金融科技服 务 商 ” 探索 AI远 程 银 行解决方案。 在各 项 数字科技之中，零售金融数字化在 2021年主要 发 力 点在 于 AI技 术 ，并与大数据、云 计 算、区 块链 等融合。我国 银 行 业 已 经 由 “ 增量市 场 ” 逐步 进 入 “ 存量市 场 ” ， 因
