1、1广州农博士专家队伍与服务团队管理工作细则为规范农博士专家队伍与服务团队管理，充分发挥农博士专家队伍与服务团队对农业行政事务咨询服务、农业生产技术咨询服务、农业科技知识普及等工作的支撑作用，提高农业科技信息化服务水平，结合实际制定工作细则。一、指导思想全面落实党的十九大精神，实施乡村振兴战略，根据广州市发展都市现代农业三年行动计划（2016-2018 年）（穗办20172 号）、 广州市社会主义新农村建设三年行动计划（2016-2018 年）（穗办2017 3 号）等文件要求，大力推进“互联网+”现代农业发展，创新我市农业公益性服务机制，充分发挥农业科技和农业专家在农业生产发展中的支撑作用，集
2、聚一批优秀农博士服务专家，组建专业、高效的专家队伍和服务团队，应用移动互联网现代信息技术，为广州“三 农” 工作提供精准优质 服务，促进我市都市型现代农业持续健康发展。二、专家队伍与服务团队入库管理（一）专家队伍与服务团队入库条件。1.熟悉农业相关政策法规，掌握广州农业行政事务或农业生产情况；具备良好的职业道德，能够科学、严谨、廉洁地履行职责；2没有违纪违法等不良记录; 具备强烈社会责任心和求真务实精神，热心“三农” 公益服 务，能够及时回复 问诊和发布专家观点。2.具备从事农业相关领域工作的业务能力或技术水平。服务专家需具有中级或以上技术职称，从事生产、科研、教学、技术推广等农业相关工作 1
3、0 年以上，有丰富学术和实践经验；服务团队人员为各农业相关单位业务或技术骨干人员。3.身体健康，年龄一般不超过 65 周岁，能承担技术咨询、业务指导和服务基层工作。（二）专家队伍与服务团队来源。在全国农业系统及社会上广泛征集，建立农博士专家队伍与服务团队，进行专业分类管理。1. 专家队伍：（1）邀请全国农业院校、科研单位、农业技术推广机构、行业协会、相关农业企业等单位中级技术职称及以上人员参加；（2）邀请全国种子种苗经营单位、农业龙头企业、专业合作社、生产大户及其他涉农企业技术代表参加。2. 服务团队：（1）行政事务咨询服务人员，主要包括全市（含各区）农业系统机关（包括参公单位）在职工作人员；
4、（2）全市农业系统事业单位中的业务骨干和专业技术人员。其中，服务团队人员由市农业局有关业务处室各安排 1 人、市农业局直属事业单位各安排 2 人、各区农业行政主管部门有关业务科室各安排 1 人、各区农业行政主管部门直属事业单位各安排 2 人。3（三）专家队伍与服务团队工作内容。1. 专家队伍。负责农业生产技术咨询服务。注册成功后即按专业类别自动成为该专业领域的问诊专家，可直接进行工单问诊或抢单，解答和回复用户问题。专家名录显示专家名单，用户可自行选择专家进行一对一问诊或技术咨询。成为专家后，可按后台提供的用户清单，自愿选择 1-5 位用户进行结对技术咨询服务，或自行联系 1-5 位用户结对。除
5、开展一般的问诊咨询服务外，负责所结对用户的工单回复。2. 服务团队。服务团队人员负责在各自熟悉的业务和技术范围内对农博士平台的用户问题进行解答，负责回答和办理超过规定时限或转入系统派转的工单。业务较熟悉及技术水平较高的服务团队人员应积极申请加入专家队伍。3.专业分类管理。根据专家队伍与服务团队的业务范围、专业水平、工作经验等确定专家队伍与服务团队的类别，并在系统后台进行专家队伍与服务团队分类管理。专业类别分为粮油作物、蔬菜种植、果树种植、花卉种植、水产养殖、畜牧兽医、农业环境及植物保护、农业标准化、农业机具、综合服务等 10 大类, 专家队伍与服务团队分别建立专家队伍数据库和服务团队数据库，根
6、据实际情况可将同一人分别列入专家队伍数据库和服务团队数据库。（四）专家队伍与服务团队入库方式。专家队伍入库可采取个人申请和单位推荐两种方式。采取4单位推荐方式的，应事先征得被推荐人同意。个人申请或单位推荐应填写广州市农业局农博士服务专家库申请表。申请加入专家队伍应注册登陆农博士平台，将申请表及相关资料上传至系统。服务团队由各单位统一报送至专家队伍与服务团队管理部门。专家队伍与服务团队管理部门根据申请表及相关资料进行资格审核和管理。三、专家队伍与服务团队职责义务及补贴（一）职责义务。1.按照服务要求自行配备必要的智能手机或计算机、上网等设备条件。设立个人登陆信息帐号，按要求在服务系统登记个人真实
7、资料，包括个人姓名、手机号码、专业类别等，专家队伍人员需职称证明材料等。2.负责农博士平台农业行政事务咨询及农业技术生产咨询问诊解答服务，对农博士平台服务工作有监督权、批评权和建议权。3.负责运用农博士平台系统提供在线诊断、咨询、疑难解答、技术指导、现场问诊服务、图片、语音答疑、科普宣传、视频诊断、农情预警、专家观点等；对问诊工单，专家队伍与服务团队应在24 小时内及时答复处理。4.参与农博士平台建设，配合开展相关专题调研和专家咨询研讨、学术交流等工作。配合做好农博士平台服务专题科普宣传工作。配合编写发布农业科技知识、农情信息或专家观点，指导5农业生产、普及农业新技术新知识和新农村建设等工作。
8、5.严格执行保密制度，未经同意，不得对任何单位、人员透露涉密信息。（二）补贴办法。全市农业系统行政及参公管理服务人员补贴，按市财政有关规定执行。专家队伍及其他人员补贴按照农博士专家服务团队考核工作激励制度规定执行。四、专家队伍与服务团队出库管理(一）有下列情况之一的专家应予出库：1.二年内没有登录过农博士平台，没有履行过职责和义务的。2.虽有登录农博士平台，但在二年内没有履行过职责和义务的，或没有完成过抢单问诊或工单处理的（注：没有本业务或专长的工单除外），或没有撰写农情信息、农业科普知识、或专家观点等的。3.虽完成抢单问诊或工单处理，但问诊回复或作答处理意见一年内被评价为不满意 3 次以上的
9、，并且其处理意见造成用户有明显经济损失的。4.虽完成抢单问诊或工单处理，但有违法乱纪、故意和恶意串通抢单等行为的。5.未经批准泄露专家库或农博士平台信息，给其他专家或社会造成影响的。6（二）专家队伍与服务团队出库程序：1. 专家队伍与服务团队因个人原因提出申请退出，经专家队伍与服务团队管理部门审核同意后，系统管理员将核销该个人资料信息。2.若个人因操作失误退出系统，可说明原因，经专家队伍与服务团队管理部门审核同意后，可重新注册登记。3.若退出一年后，因时间许可且愿意从事“三农” 服务事业，可重新注册登记。五、农博士专家队伍与服务团队管理工作成立农博士问诊平台管理领导小组，成员单位由市农业局各有
10、关业务处室、市农业技术推广中心、市农业信息中心组成，下设农博士问诊平台管理工作组。工作组主要职责：负责专家队伍与服务团队征集、入库和出库审核、关注工单处理、咨询补贴费申报办理、投诉处理、奖励评定等有关事项。六、投诉处理（一）用户投诉。用户如对专家队伍与服务团队的工单回复不满意，可投诉并说明原由。工作组收到后台反馈的投诉信息后，按程序组织有关人员或专家进行核实，在 5 个工作日把处理意见回复投诉人。（2 ） 异议处理。专家队伍与服务团队对服务用户投诉有异议，可在 2 个工作日内通过农博士平台或直接向工作组提出书面异议，并申述7理由。工作组在受理异议材料后 5 个工作日内组织复核，并提出复核意见。（3 ） 投诉反馈。工作组将投诉处理意见反馈投诉人后 15 个工作日内，应进行电话跟踪并进行记录归档。附件：广州农博士服务专家申请表8附件广州农博士服务专家申请表姓名 性别 出生年月 民族政治面貌 参加工作年月 文化程度学位 毕业时间 毕业院校专业领域(限 3 个，按熟悉程度排序 )技术职称 获得时间工作单位 职务办公电话 手机通讯地址 电子邮箱、或 QQ银行账号 开户行工作经历、主要业绩(限 250 字)本人签名： 年 月 日9编号：注：1.该表格打印一式两份。2.附件：身份证、 银行卡及职称材料的复印件。所在单位意见 盖章年 月 日农博士专家队伍与服务团队管理部门盖章年 月 日
