酒店康乐部对馆内发生抢劫凶杀枪击绑架等暴力恶性案件的处置预案 一、报警程序： 1如果在客区或宾馆院内发生抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力恶性案件，发现人在特别紧急情况下应速打匪警电话：“110”，并报告宾馆安保部，其次报告部门经理或值班经理。2报警时要说明报警人的身份、发现案件的时间、地点及案件的简明情况，是否有人员伤亡、现场状况、现场是否有人进入，是否有人围观等等。3接报警后，安保部经理、内保人员、警卫队应迅速到达现场确认。（如果案发在夜间，值班经理、警卫队应迅速到达现场。）4安保部到达现场后，立即向公安机关报案。在公安机关到达现场之前，由安保部在现场进行指挥，封闭现场，派专人看守。5安保部值班人员要将报警人报告的情况，详细记录下来，确认无误后依下列顺序通报有关人员做好相关准备：（1）安保部经理；（2）宾馆总经理办公室；总办负责通知总经理或值班总经理。（3）安保部值班经理需携带万能钥匙；（4）医务室迅速采取急救措施；（5）司机班准备车辆；二、现场处理程序：（一）安保人员：1安保部人员（内保、警
