酒店康乐部对流氓滋扰醉酒精神病人员闹事的处理方案 一、相关区域服务人员: 1服务人员在所辖区域发现有醉酒、精神病人员有闹事苗头，应密切注意其动态，并及时报告部门领导。2部门主管到场后应根据情况进行劝解工作。3如已发生打架斗殴，流氓闹事，应立即报宾馆安保部。在安保部无法控制局面的情况下，迅速报110。4报警时要报清报警人的姓名、联系电话、发生地点、部位、简要情况等。5在场的服务人员要尽可能地记清流氓闹事人员的明显相貌特征、人数、服装。6部门领导应将目击者留下，以便安保部或公安机关了解情况。7如有伤者可拨打120急救中心，在120未到之前尽可能地询问伤者姓名、联系电话。二、安保部：1安保部值班员接报警时要问清对方所在的地点部位、联系电话、报警人姓名、现场简要情况。2立即通知值班经理（白天内保科）及警卫队赶到现场，通知监控室进行监控录像。3安保部人员到达现场后立即控制局面，将双方带离客区，并做相应的劝解工作。将客人带离客区时注意检查当事人身上有无凶器及危险物品，发现立即收缴。4检查现场遗留物
