1、2014年 9 月份考试质量管理第三次作业 一、填空题（本大题共 10 分，共 5 小题，每小题 2 分） 1. 质量体系建立的实施步骤一般有 3 个阶段： _ 2. 在我国，质量认证机构主要开展如下 _ 两方面的认证业务。 3. 抽样方案设计包括 _ 的抽样方案 _ 的抽样方案 _ 的抽样方案 4. 质量屋主要由六部分组成 ,它们是： _ 。 5. 质量特性的波动及其原因，按不同来源可分为： _ ，简称 5M1E。 二、名词解释题（本大题共 30 分， 共 5 小题，每小题 6 分） 1. 过程能力： 2. 质量功能展开： 3. 产品 : 4. PDCA 循环 : 5. 合格判定审核 : 三
2、、简答题（本大题共 30 分，共 3 小题，每小题 10 分） 1. 质量方针、目标各是什么，两者的关系是什么？ 2. 简述开展认证工作应注意的问题 3. 什么是排列图，其主要的作用是什么？ 四、论述题（本大题共 30 分，共 2 小题，每小题 15 分） 1. 请谈谈实行质量认证制度的作用。 2. 全面质量管理有哪些基本要求？ 答案： 一、填空题（ 10 分，共 5 题，每 小题 2 分） 1. 参考答案： （质量体系策划与设计），（质量体系文件的编制），（质量体系试运行及改进）。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 填对一空得一分 2. 参考答案： （产品 ）、（体系） 解题方案：
3、据相关知识点作答 评分标准： 填对一空得一分 3. 参考答案： （确定生产者风险）、（确定消费者风险）、（确定生产者风险和消费者风险） 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 填对一空得一分 4. 参考答案： (用户要求 )； (技术措施 )； (关系矩阵 )； (竞争能力评估 )； (用户要求 权重 )； (最佳技术参数 ) 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 填对一空得一分 5. 参考答案： （操作人员），（设备），（原材料），（操作方法），（测试手段），（环境） 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 填对一空得一分 二、名词解释题（ 30 分，共 5 题，每小题 6 分） 1
4、. 参考答案： 就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的 6 倍标准偏差来表示，记为 6 。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整 酌情扣分 2. 参考答案： 质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是 “ 质量屋 ” 。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解释完整，无概念性错误得全分。解释不完整酌情扣分 3. 参考答案： 某一活动和过程的结果 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0 分 4. 参考答案：
5、 质量改进活动中所必须经历的四个阶段 .是质量改进活动的一般方法或程序 .P 计划 ,D 执行 ,C 检查 ,A 总结 . 解题方案： 根据相 关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0 分 5. 参考答案： 为了简化人厂手续 ,提高检验工作效率 ,为了同供应商建立长期、稳定的关系 ,从而有效地保证产品质量 ,需方对供方的检验工作能力所做的审核 . 解题方案： 根据相关知识点作答 评分标准： 回答完整正确得全分 ,出现概念性错误得 0 分 三、简答题（ 30 分，共 3 题，每小题 10 分） 1. 参考答案： 质量方针指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨
6、和方向，质量目标指在质量方面所追求的目的。两者的关系：质量目标要在质量方针 的框架内展开，用以支持质量方针的实现，并与质量方针保持一致。是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 2. 参考答案： 1)以国际指南为基础。我国实行的认证制度是 ISO 和 IEC 推荐的典型的第三方认证制度；以 ISO IEC 指南 25 为依据评定检验机构的计划能力；按 ISO IEC指南 38、 39、 40 对检验机构、检定机构和认证机构实行认可制度；按国际通行做法对审核员和评审员实行注册制度。 2)自愿性认证和强制性认
7、证相结合。根据 (中华人民共和国产品质量认证管理条例规定，有国家标准或者行业标准的产品，企业可自愿申请认证。在强制性管理上还明确规定，不经认证不得销售、进口和使用的产品，按国家法律和法规办理。 3)关于优惠政策。从实际的意义上讲，获准认证产品的企业可以有效地减少来自各方的重复检验和收费，必然会提高企业声誉，赢得消费者的信任，增加市场占有率，从而获得更多的利润。 4)关于认证的管理体制。国家技术监督局是我国质量认证体制的行政主管部门，依法统一管理全国的认证工作，并直接设立或授权国务院其他行政主管部门设立的行业认证委员会负责认证 工作的具体实施。 5)不实行独立的进口商品认证制度。国家商检部门搞进
8、出口产品质量认证，只能依据协议或委托中规定的那些出口产品，代理外国有关机构的某些认证业务，这是国际惯例，我们必须遵守。 6)对认证检验机构应一视同仁。 7)实行国家注册检查员和评审员制度。 8)检查、评审同咨询严格分开。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 3. 参考答案： 排列图也叫帕累托图，排列图，就是根据 “ 关键的少数，次要的多数 ” 的原理，将数据分项目排列 作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题按原因或状况分类，把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。 排列图在质量管理中的作用主要是用来抓质量
9、的关键性问题。 解题方案： 据相关知识点作答 评分标准： 解答完整，无概念性错误得全分。解答不完整酌情扣分 四、论述题（ 30 分，共 2 题，每小题 15 分） 1. 参考答案： 答：认证制度，又称为合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度，一般包括两个方面：产品和质量体系的认证、认证机构的认可。实行质量认证制度具有九大 作用： 1）帮助消费者选购商品，维护消费者权益。在浩瀚的商品海洋面前，消费者由于缺乏选购知识和检测手段而陷入被动，而认证制度使消费者通过认证标志识别合格产品，减少或避免上当受骗。 2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。我国认证制度的基本政策之一是：凡
10、申请认证的产品必须采用具有国际水平的标准或国外先进标准，这就能推动国家标准的贯彻执行，实现国家的扶优限劣政策，促使技术进步。 3）帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平。一个科学的认证制度在 批准认证之前，应对企业质量体系的有效性作出审查和 评价，只有符合认证机构规定的要求后才能取得产品认证资格，在此之后还要经得起认证后的监督检验，使产品长期稳定的保持认证合格时的质量。 4）促进国家计量水平的提高。凡是申请认证的产品必须通过国家认可的检验机构的型 式试验，这就促使检验机构不断采用和开发最先进的计量器具、测试设备，把自身建设成一个具有公正性、科学性和权威性的检验机构。 5）减少社会的
11、重复检验和试验，节约试验费用。每个企业既是生产者又是消费者，如果所购产品通过了可信任的某种认证，就可以将购入品不经检验而直接使用，从而 减少重复检验的工作量，节约费用 。 6）提高产品在国际市场上的竞争能力。不少国家之间签订了双边认证合作协议，通过国际认证的产品将得到各成员国的普遍承认，出口时可享受一定的特惠待遇。 7）给销售者带来信誉和经济利益。带有认证标志的产品能得到消费者的普遍信赖，生产企业和经销企业可以因此提高产品的市场占有率，取得较大的经济利益。 8）实现国家对产品质量的宏观管理。我国的认证制度对有关国计民生的产品、关系人身安全和健康的产品实行强制性认证，详细规划其适合的认证标准水平
12、，标准的制定期和实施期，以及认证结束期，并编制实施认证的产品目录。 9）降低承担 产品责任的风险。企业通过质量体系认证提高企业质量管理水平，建立健全质量管理制度，因此降低了产品出现缺陷以至承担产品侵权赔偿责任的风险。 解题方案： 评分标准： 2. 参考答案： 答：全面质量管理的基本要求可以概括为 “三全一多样 “。 （ 1）全员的质量管理 人人关心质量，全员参加质量管理活动，经过全员的努力生产出顾客满意的产品。 a必须抓好全员的质量教育工作，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动，同时提高职工的技术素质和管理素质。 b制定各部门各级各类人员的质量责任制，形成一个高效协调严密的质量管理 工作系统。
13、 c开展群众性的质量管理活动，如质量管理小组活动。 （ 2）全过程的质量管理 全面质量管理包括了从市场调查、产品设计、生产、销售直到服务过程的质量管理， 它必须体现出如下思想： a预防为主，不断改进的思想。优良的产品质量是设计和生产制造出来的，不是靠事后检验决定的，应把不合格品消灭在它的形成过程中，做到防患于未然。检验也是质量管理的重要内容。 b为顾客服务的思想。顾客不仅包括消费者、用户，还包括企业内部的各个工作环节。企业的各个工作环节都要树立为顾客服务的思想，都坚持高标准，才能最后生产出满足用户需要的产品。 （ 3）全企业的质量管理 a从组织的角度看，是要求企业的各个组织层次都有明确的质量管
14、理活动内容，但各层次的侧重点不同。上层管理侧重质量决策和协调，中层管理侧重贯彻落实上层管理的质量决策并对基层工作进行具体管理，基层管理则要求每个职工严格按标准按规程进行生产。 b从质量职能角度看，产品质量职能是分散在企业各部门中的，要保证和提高产品质量，必须把各部门的质量职能充分发挥出来，这要求各部门之间具有组织协调性，建立和健全质量体系，以便从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产出符合顾客需要的产品。 （ 4）多方法的质量管理 随着现代科学技术的发展，顾客对产品质量的要求提高，影响产品质量的因素越来越复杂，须区别不同情况，灵活运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题，其中要特别注意运用统计方法。 “多方法的质量管理 “的要求可概括为程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效。 解题方案： 评分标准：
