居家养老服务人员管理制度1页.doc

居家养老服务人员的职业守则一、 职业道德 1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。 2、 自尊自爱，和蔼热情。 3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息； 4、 尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活； 5、 不擅自引领他人进入雇主家中；6、 对用户家事不说长道短。7、 服务人员要有强烈的工作责任感， 对工作要有耐心，对人要有爱心。二、 行为准则 1、 积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。2、处理雇主家内部问题：（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。（4）不为双方的过激行为作旁证。三、服务人员必须知法守法