居家养老服务人员的职业守则一、 职业道德 1、 树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。 2、 自尊自爱,和蔼热情。 3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息; 4、 尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活; 5、 不擅自引领他人进入雇主家中;6、 对用户家事不说长道短。7、 服务人员要有强烈的工作责任感, 对工作要有耐心,对人要有爱心。二、 行为准则 1、 积极主动:讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。2、处理雇主家内部问题:(1)任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。(2)家庭内部发生矛盾时,你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。(3)不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。(4)不为双方的过激行为作旁证。三、服务人员必须知法守法
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