工程质量回访制度5页.doc

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资源描述

工程质量回访制度1. 目的:为便于组织施工人员对工程进行维保,确保工程的质量,提高公司信誉,加强与客户的沟通,通过工程回访,向客户提供优质、满意的产品和服务。特制定工程质量回访制度。2. 适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。3. 工作职责: 1) 质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核;2) 工程技术部负责工程质量回访工作的组织;3) 施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划,并负责工程质量回访工作的实施; 4) 经营部负责工程质量回访费用的预算统计。 4. 回访要求及方式、方法1) 施工项目部有关人员进行回访,回访应认真并解决出现的问题,做好回访记录,必要时应写出回访纪要,对工程存在的质量问题,回访人员应分析原因确定责任归属。2) 现场回访:施工项目部应指派专人进行回访,与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法,找出存在的问题,对正常使用提出合理建议。3) 电话回访:回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访,如果遇到某一方不满意,首先应表示歉意,再问清细节,了

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