工程质量回访制度1. 目的：为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。特制定工程质量回访制度。2. 适用范围适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。3. 工作职责： 1) 质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核；2) 工程技术部负责工程质量回访工作的组织；3) 施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施； 4) 经营部负责工程质量回访费用的预算统计。 4. 回访要求及方式、方法1) 施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因确定责任归属。2) 现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。3) 电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了
