市场营销原理--第二章-公司和营销战略：合作建立客户关系7页.docx

第二章 公司和营销战略：合作建立客户关系2.1 公司战略规划战略规划：在组织目标、技能和各种变化的市场机会之间建立与保持一种可行的适应性管理过程。公司层次 业务部门、产品和市场层次策划营销和其他职能战略设计业务组合设定公司的目标和目的定义公司使命2.1.1 定义市场导向的使命使命陈述是一个关于组织目标的陈述在宏观营销环境中组织需要完成什么任务。制定正式的使命陈述必须回答的问题：我们的业务是什么？顾客是谁？顾客重视什么？我们的业务应该如何发展？好的公司使命的特征：以市场为导向；适应市场环境；基于独特的能力；具有激励性公司产品导向的定义市场导向的定义亚马逊我们销售图书、视频、CD.和其它产品我们使网络购买体验更快、更简单、更享受，从我们这里你可以挖掘任何你想在线购买的东西百度我们提供中国最棒的在线搜索引擎我们帮助客户组织全球信息并使得这些信息为中国人所用2.1.2 设定公司目标公司